Garantie
1. Garantie
La période de garantie des trottinettes électriques est la suivante. Si le client constate un défaut non causé par une intervention humaine pendant la période de garantie, nous enverrons les pièces de remplacement gratuitement.
Après la période de garantie, le client devra payer les pièces de remplacement et les frais d'expédition. Les trottinettes électriques que nous vendons sont des produits neufs de série, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.
Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus à prix coûtant ; par conséquent, sauf en cas de produit non fonctionnel à la réception, ils ne sont pas couverts par la garantie.
Veuillez noter : Les trottinettes électriques d'occasion et les trottinettes électriques modifiées ne sont pas couvertes par la garantie.
2. Couverture de la garantie
| Type | Éléments couverts par la garantie | Durée |
|---|---|---|
| Châssis | Ensemble du cadre, moteur-roue, ensemble du contrôleur, guidon, console principale | 1 an |
| Panneau d'instruments du cockpit, moyeu de roue arrière, boîtier de frein, ensemble de frein à disque, guidon pliant, fourche avant | 1 an | |
| Pièces rotatives de la fourche avant, bus de commande, conduite de frein | 1 an | |
| Accessoires | Batterie, chargeur, frein au guidon, guidon à molette | 6 mois |
| Pièces d'usure | Bandes de protection, ensembles de phares, caches d'instruments, poignées, pneus, chambres à air, ensembles de sonnettes | 1 mois |
| Garde-boue, feux arrière, garnitures, composants de béquille, caches de compartiment de batterie, tapis de plancher | 1 mois | |
| Base du port de charge, bouchon en caoutchouc | 1 mois |
| Remarque |
|---|
| Les clés Allen et les valves d'extension sont des consommables aléatoires et ne sont pas couverts par la garantie. |
| Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie (y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions suivantes) |
|---|
| 1. Réparation non autorisée, mauvaise utilisation, collision, négligence, abus, accident, modification ou utilisation inappropriée d'accessoires non liés au produit ; |
| 2. La période de validité des trois garanties est dépassée ; |
| 3. Dommages causés par un cas de force majeure ; |
| 4. Dommages causés par une infiltration d'eau ou une immersion ; |
| 5. Dommages causés par l'usage de la violence ou une destruction violente ; |
| 6. Dommages causés par une intervention humaine (y compris, mais sans s'y limiter, l'intrusion dans le véhicule, la crevaison, les chocs, les traces et les dommages causés par l'utilisation normale des pièces extérieures, etc.) ; |
L'une des conditions suivantes ne donne PAS droit à la garantie :
1) Panne causée par le non-respect par l'utilisateur des consignes d'utilisation, d'entretien et de réglage conformément au « Manuel d'instructions ».
2) Les utilisateurs désassemblent, réparent et modifient eux-mêmes le produit, et les pannes causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3) Panne causée par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage par l'utilisateur, ou par un accident.
4) Les frais engagés pour faire réparer le produit dans d'autres ateliers sans consentement.
5) Les légères rayures ou dommages sur la boîte d'emballage extérieure causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
6) Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de renvoyer tout article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7) Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface, etc.
3. Comment faire une demande de garantie
Étape 1 : Prenez une photo/courte vidéo de votre problème.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou vidéos du problème, le numéro de commande et la plateforme d'achat à info@freeboy.fr.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et, s'il est clairement identifié, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : En ce qui concerne les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués dès le départ, nous vous enverrons les fichiers de dépannage. Vous devrez effectuer les vérifications selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou photos correspondantes, et nous vous proposerons une solution après réception des vidéos ou photos.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, puis nous vous renverrons les accessoires correspondants.
4. Contactez-nous
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@freeboy.fr
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.