Politique de Remboursement et de Retour
RETOUR
Pour vous aider à profiter de vos achats sur freeboy.fr, nous proposons la politique de retour et de remboursement suivante :
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Les retours ne sont pas autorisés au-delà de 7 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, quincaillerie, etc.), et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@freeboy.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés. freeboy.fr n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse info@freeboy.fr.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENENT, SANS S'Y LIMITER :
1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2. Les dommages causés par l'homme
3. Commande spéciale
4. Cadeaux ou articles gratuits
5. Accessoires en vente en ligne
6. Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès de freeboy.fr , veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)
RETOUR & REMBOURSEMENT
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Conditions de remboursement |
Problèmes de qualité | Remboursement intégral et partiel accepté par freeboy.fr |
| Désistement |
Les clients doivent payer €200 de frais d'expédition pour le retour après avoir reçu le produit et constaté qu'il ne convient pas. Les clients doivent payer €200 de frais d'expédition s'ils ne veulent plus de l'article. Les clients doivent payer €200 de frais d'expédition pour vouloir retourner le produit parce qu'ils ont acheté le mauvais produit. |
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| Le colis ne peut pas être livré ou est perdu pendant le transport | Fournir au client un renvoi gratuit ou un remboursement intégral | |
| Le client annule la commande avant l'expédition du colis | Aucun frais à payer. | |
| Le client annule la commande après l'expédition du colis |
Les clients doivent payer €200 de frais d'expédition par trottinette électrique (Mode de paiement : Déduction de €200 lors du remboursement) |
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| À propos de la différence de prix remboursée |
1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours Remarque : freeboy.fr a le droit d'organiser toute promotion événementielle |
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| Changement d'adresse de livraison | L'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition de la trottinette électrique | |
| Les clients refusent d'accepter le colis |
Le client doit payer 200 € de frais d'expédition pour le retour de la trottinette électrique.
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| Remboursement pour problèmes de fabrication |
1. Dans les 7 jours : Échange gratuit ou remboursement intégral en cas de réception de marchandises incorrectes. Situations telles que le produit est incorrect, le produit a été endommagé par le transporteur, défectueux d'une autre manière. 2. Au-delà de 7 jours : Le retour n'est pas acceptable. Acceptation de la réparation avec l'aide de freeboy.fr. Vous devez prendre une vidéo ou une photo montrant le problème de la trottinette électrique avant sa réparation. |
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| Remboursement pour problèmes non liés à la qualité | Remboursement uniquement dans les 7 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, sans aucune trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, quincaillerie, etc.). Nous déduirons des frais d'expédition de €200/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour des trottinettes électriques non défectueuses. FREEBOY ne prend pas en charge les frais de l'emballage. | |
| Frais de remise en stock | Aucun | |
| Indemnisation pour problèmes de qualité | Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté dans les 1 an auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse info@freeboy.fr, et fournir des photos ou des vidéos contenant les défauts réels car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance de freeboy.fr pourrait vous fournir des solutions techniques. Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de trottinettes local pour réparation, et nous souhaitons fournir une indemnisation pour le défaut. Veuillez noter que pour être éligible à l'indemnisation, i) facture imprimée valide/facture numérique de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles); ii) le montant de l'indemnisation ne peut pas dépasser deux fois le prix des pièces correspondantes pour la réparation. iii)Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont endommagées à nouveau. Un seul remplacement par pièce sera accepté. freeboy.fr se réserve le droit de déterminer entre les produits défectueux et l'usure normale. |
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| Retour & Remboursement de la batterie |
Batterie 100 €/pièce pour un retour Remarque : Nous n'acceptons que le retour de batteries non utilisées. Les batteries utilisées ne peuvent pas être retournées. |
A. Pour les trottinettes électriques ou batteries retournées avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrés à réception pour confirmer l'état de la trottinette électrique ou de la batterie.
Après avoir confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera émis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, du numéro de suivi et du nom du transporteur. Après que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrés pour confirmer si l'état du colis est conforme à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation.
Si le modèle de la trottinette électrique ou de la batterie retournée est incohérent avec les informations de la commande, FREEBOY ne peut pas fournir de remboursement;
Si l'état de la trottinette électrique ou de la batterie retournée est incohérent avec la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par freeboy.fr en fonction de la perte des pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un retour pour un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour une étiquette de retour, nous vous rembourserons après avoir reçu le colis retourné.
Remarque spéciale sur les remboursements
- Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrés après la réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.
- Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
- Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrés. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et de tout intermédiaire.
Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : info@freeboy.fr
Jours ouvrés : Lun.- Ven. de 9h00 à 18h00, GMT +8:00
Heures : 9h00 - 18h00 (Heure GMT+1), Lun - Ven